FAQ
FAQ – L&J Elixir
1. Commandes et Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et PayPal.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Une fois la commande validée, elle est rapidement traitée pour expédition. Si vous souhaitez la modifier ou l’annuler, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact ou par e-mail.
Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un protocole de cryptage sécurisé, garantissant la confidentialité de vos informations.
2. Expédition et Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes sous 24 à 48 heures. Les délais de livraison varient généralement entre 2 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur choisi.
Quels sont les frais de livraison ?
• Livraison gratuite dès 60€ d’achat en France
• Livraison gratuite pour l’UE dès 100€ d’achat.
• Livraison standard en France : à partir de 3,50 € (selon transporteur choisi)
Livrez-vous en dehors de la France ?
Nous livrons en France et dans l’ensemble de l’UE.
3. Produits et Fragrances
Quelle est la différence entre les Eaux de Milky et les Eaux de Parfum ?
Les Eaux de Milky sont des parfums légers avec une base lactée, offrant une hydratation supplémentaire et une senteur subtile. Les Eaux de Parfum sont plus concentrées, offrant une fragrance plus intense et une tenue prolongée.
Comment choisir le parfum qui me convient ?
Nous recommandons de consulter les descriptions détaillées de chaque produit sur notre site, où vous trouverez les notes olfactives principales. N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.
Proposez-vous des échantillons ?
Actuellement, nous ne proposons pas d’échantillons. Cependant, nos Mini Parfums sont une excellente option pour découvrir une fragrance en petit format avant d’investir dans un flacon plus grand.
4. Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un produit non ouvert et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le renvoi du produit.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
5. Contact et Service Client
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via :
📧 E-mail : letjelixir@gmail.com
📩 Formulaire de contact disponible sur notre site
📱 Instagram & TikTok : Retrouvez-nous sur nos réseaux sociaux
Quels sont vos horaires de service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.
Avez-vous une boutique physique ?
Nous sommes une entreprise exclusivement en ligne, ce qui nous permet de proposer des produits de haute qualité à des prix compétitifs.
Cette FAQ a été conçue pour répondre aux questions les plus fréquentes de nos clients et améliorer leur expérience d’achat. Si vous avez d’autres interrogations, n’hésitez pas à nous contacter !